“Náš vyškolený tím agentov. Všetci sú to Slováci s kvalitnou slovenčinou. Dbáme na to, aby porozumeli tomu, čo je ich úlohou – zvýšiť dôveryhodnosť vašich stránok a prinášať vám nových zákazníkov.

Náš tím pravidelne školíme a učíme, ako reagovať čo najlepším spôsobom. Ich prácu viete kedykoľvek kontrolovať v admin rozhraní Reago. Tam uvidíte všetko, čo vo vašom mene napísali. Ich prácou nie je iba odpovedať, ale aj udržiavať aktuálnu znalostnú databázu, ktorú pre vás vytvárajú. Do databázy sa viete kedykoľvek pozrieť, aby ste vedeli, s akými informáciami operátori pracujú.

Napadá vám otázka, čo ak na niečo nevedia odpovedať? Odpoveď sa pokúsia získať vopred dohodnutými spôsobmi a zapíšu ju do znalostnej databázy tak, aby ju nabudúce ľahko našli.”

“Na začiatku spolupráce sa v rámci onboardingu spolu porozprávame a vytvoríme základy znalostnej databázy, ktorá bude poskytovať odpovede na najčastejšie otázky. Z nej budeme čerpať od začiatku spolupráce. Tiež si dohodneme postup, ako reagovať, ak na nejaké otázku nebudeme vedieť odpovedať. Rozdelíme to na dve skupiny – normálne a urgentné otázky. Podľa urgencie budeme reagovať na otázky vopred dohodnutým spôsobom.

Náš agent vám môže zatelefonovať na dohodnuté kontakty alebo spísať obchodný prípad, ktorý posunie e-mailom vami určenému pracovníkovi. Našu spoluprácu vnímame ako dlhodobé partnerstvo. Preto každú otázku, na ktorú nebudeme vedieť odpovedať, zaznamenáme do znalostnej databázy spolu s vašou odpoveďou. Ak ju niekto položí nabudúce, už vás tým nebudeme zaťažovať a odpoveď budeme vedieť. Preto sa vás nikdy nespýtame dvakrát na to isté. Čím dlhšie budete s nami spolupracovať, tým viac budeme pre vás užitoční.”

Do našej znalostnej databázy získate prístup, a tak budete vždy vedieť, aké informácie podávame vašim návštevníkom. Tí sa vo väčšine prípadov zaujímajú o tie isté informácie, takže veľmi rýchlo oceníte, že sa tým nemusíte zaoberať vy. My to vyriešime za vás a odľahčíme tak aj vašu infolinku.”

“Ak nenájdeme odpoveď ani na vašom webe, ani v znalostnej databáze, ktorú spolu s vami postupne naplníme, operátor vyhodnotí závažnosť situácie. Pokiaľ ide o nekritickú záležitosť (otázky k produktom, všeobecné otázky a podobne), spíšeme o tom obchodný prípad – lead. Ten vám doručíme vopred dohodnutým spôsobom (napríklad emailom) spolu s kontaktnými údajmi na daného návštevníka. Bude jasne štruktúrovaný tak, aby ste už nemuseli tráviť váš čas pátraním po tom, čo sa zákazník vlastne pýta. Túto prácu urobíme za vás.

Návštevníka vášho webu informujeme, že jeho prípad nie je možné vyriešiť okamžite, lebo potrebujeme pomoc kolegov. Dostane tiež potvrdzujúcu správu s informáciou, kedy môže očakávať odpoveď. Pokiaľ ide o stredne závažný prípad, priamo počas chatu s návštevníkom vás kontaktujeme telefonicky. Priamo s vami alebo vašimi zamestnancami si preveríme, ako vieme danú otázku vyriešiť.

Stredne závažné prípady môžu byť napríklad zákazníci nachádzajúci sa tesne pred kúpou produktu, otázky na stav objednávok, zákazníci vyjadrujúci nespokojnosť a podobne.

Posledným prípadom je urgentná situácia, napr. veľmi nespokojný zákazník dožadujúci sa okamžitej odpovede. V takomto prípade vás opäť kontaktujeme na dohodnutom telefónnom čísle. Pokiaľ sa nedovoláme, budeme to ešte eskalovať na vami uvedené záložné telefónne číslo, ktoré je určené pre urgentné prípady.

Zároveň po každom takomto prípade doplníme znalostnú databázu tak, aby sme sa nemuseli rovnakú otázku pýtať druhýkrát. Nikto nemá rád, ak sa ho niekto pýta dvakrát na to isté. Preto urobíme všetko pre to, aby sa nám to nestalo. Preto čím dlhšie budeme spolupracovať, tým menej vás budeme vyrušovať a vy budete mať viac času na vaše podnikanie.”

“Naši operátori sú skúsení ľudia v oblasti komunikácie a podpory. Výborne ovládajú slovenčinu a strojopis, majú špičkové schopnosti multi-taskingu a vysoký inteligenčný a emočný kvocient. Kvalitu ich odpovedí navyše pravidelne kontrolujeme. Vždy odpovedáme profesionálne a slušne. Ako a čo odpovedajú, si budete môcť prečítať v našom systéme.

Pracujeme s neustále zdokonaľovanou znalostnou databázou, do ktorej budete mať prístup. Čím dlhšie budete našim partnerom, tým kvalitnejšie odpovede dokážeme poskytovať. Pokiaľ nie je možné nájsť vhodnú odpoveď, priznáme to a nebudeme si nič vymýšľať. Kontaktujeme vás vopred dohodnutým spôsobom podľa závažnosti situácie. Prípadne jasne a stručne spíšeme obchodný prípad aj s kontaktom na návštevníka vašich stránok, ktorý vám následne odošleme e-mailom.”

“Áno, naša technológia to umožňuje. Projektový manažér Reago vám dokáže po krátkom čase využívania našej služby navrhnúť, ako najlepšie využiť túto technologickú vymoženosť. Typické použitie je napríklad otvorenie chat okna používateľovi, ktorý je už druhý alebo tretíkrát v krátkom čase na vašom webe. Položíme mu otázku, či mu môžeme nejako pomôcť alebo poradiť.

Vieme tiež rozoznať situáciu, kedy sa používateľ začíta do dlhšieho textu alebo sa zasekne pri nejakom produkte. Taktiež vieme osloviť aj používateľov, ktorí si už pozreli viac ako 5 podstránok. V skratke tých, o ktorých si myslíme, že uvažujú nad nákupom alebo inou konverziou. Vtedy ich môžeme osloviť aj proaktívne otvorením chat okna z našej strany. Táto technológia je nastaviteľná do hĺbky a radi ju prispôsobíme vašim potrebám.”

“Spolu s naším posledným odhláseným operátorom z vašich stránok jednoducho zmizne celá chatovacia služba vrátane chatovacej “bubliny”. To znamená, že vaše stránky budú od 22:00 do 8:00 bez online chatu. Následne sa služba na webe opätovne objaví spolu s prvým operátorom, ktorý bude mať rannú službu.

Vieme tiež zabezpečiť chat v režime “odkazovač” ale to neodporúčame, keďže tým strácate hlavnú výhodu chatu – možnosť okamžitej odpovede od reálneho človeka.”

“Áno, považujeme to za samozrejmé. Naši operátori sú pravidelne testovaní zo strojopisu a slovenčiny. Odpisujeme vždy gramaticky správne a samozrejme s diakritikou. Gramatická správnosť je súčasťou našich garancií. Takže sa nemusíte báť, že vám urobíme hanbu.”

“Áno. Len čo nás kontaktujete, bude vám pridelený projektový manažér, ktorý vás prevedie celým procesom onboardingu do systému Reago a bude vám aj počas spolupráce kedykoľvek k dispozícii.

V prípade, že s ním nebudete z nejakého dôvodu spokojný, môžete si vyžiadať inú osobu alebo problém eskalovať vyššie na riaditeľa projektu.”

“Platíte si nás predovšetkým kvôli tomu, že reagujeme rýchlo. Preto považujeme za prirodzené, že si to viete kedykoľvek skontrolovať.

Dostanete od nás prístup do systému, kde si viete vy alebo vaši zamestnanci pozrieť podrobné štatistiky aj jednotlivé konverzácie. Tak máte nás a našich operátorov kedykoľvek pod kontrolou. Našou stratégiou sú dlhodobé partnerstvá, a preto pred vami nemáme čo skrývať. Štatistiky budete mať k dispozícii po dňoch, týždňoch aj mesiacoch.”

“Pokiaľ by ste chceli zabezpečiť kvalitnú podporu v rovnakom časovom rozmedzí ako vám ju zabezpečíme my (365 dní v roku od 8:00 do 22:00, čo zodpovedá 80% vašej užitočnej návštevnosti), potrebovali by ste na to štyroch zamestnancov, ktorí by sedeli neustále za počítačom a čakali, kým sa niekto ozve, aby mohli okamžite odpísať. Akonáhle by ste im pridelili aj iné úlohy, nedokázali by už odpisovať rýchlo a ich sústredenosť by bola neustále rozdeľovaná medzi viacero úloh.

Online chat, na ktorom odpoveď nepríde okamžite alebo nie je správne napísaná, je potom radšej lepšie nemať. Týchto ľudí by ste museli navyše kontrolovať, manažovať, riešiť ich zastupiteľnosť, ranné a večerné zmeny, odmeňovanie a podobne. Určite si to viete zabezpečiť aj sami, no s oveľa vyššími nákladmi. Navyše vaše náklady hravo pokryje zvýšená miera konverzií, dôvera návštevníkov vašich stránok a ich spokojnosť.”

“Zmyslom našej služby je poskytovanie kvalitných služieb tým, že budeme rýchlo odpovedať za vás. Keďže sa zaväzujeme odpovedať do jednej minúty, neposkytujeme možnosť priamo písať odpovede našim partnerom. Od toho sme tu my, a to vnímame ako našu zodpovednosť.

Na druhej strane dostanete prístup do systému, kde si budete vedieť prečítať všetko, čo sme si s vašimi návštevníkmi písali. Takže nás máte kedykoľvek plne pod kontrolou a namiesto odpisovania na chaty sa môžete plne venovať vášmu podnikaniu.”

“Áno, považujeme to za štandardné a samozrejmé. V zmluve sú presne popísané naše obchodné vzťahy a zodpovednosti, vrátane garancií, ktoré vám ponúkame. Návrh zmluvy vám pošleme ešte pred začatím samotného partnerstva a jej podpis je nutnou podmienkou začatia spolupráce.”

“Áno, považujeme to za štandardné a samozrejmé. V zmluve sú presne popísané naše obchodné vzťahy a zodpovednosti, vrátane garancií, ktoré vám ponúkame. Návrh zmluvy vám pošleme ešte pred začatím samotného partnerstva a jej podpis je nutnou podmienkou začatia spolupráce.”

“Pokiaľ máte záujem pridať viacero projektov naraz, neváhajte nás kontaktovať a určite spolu nájdeme vhodný termín a riešenie.”

“Potešíme vás! Úvodná inštalácia je zadarmo a je súčasťou procesu onboardingu. Máme podporu pre všetky bežné CMS. Inštalácia na vlastné riešenia je tiež jednoduchá. Pokiaľ nám neviete alebo nechcete nechať prístup na vaše servery, inštaláciu zvládne aj váš dodávateľ IT riešení za niekoľko minút.

Je to podobne jednoduchý proces, ako napríklad nasadiť meracie kódy Google Analytics. Niekoľko riadkov kódu, ktorý vám dodáme a hotovo. Pokiaľ budeme inštaláciu vykonávať my, urobí ju vždy skúsený programátor, takže nič nepokazíme.”

“Software vám na rozdiel od iných služieb, ktoré si za to účtujú desiatky eur mesačne, poskytneme úplne zadarmo. Platíte si našich operátorov a všetky ostatné nástroje máte od nás zadarmo.

Žiadne skryté poplatky, žiadne licencie, servery či hosting, žiadne zbytočné komplikácie. Software je dnes lacný. Drahá je ľudská práca, ktorá má skutočnú pridanú hodnotu. Preto si účtujeme iba ju.”

“Neúčtujeme si nič navyše a ani nikdy nebudeme. Sme šťastní za každý lead, ktorý vám pomôžeme získať. Je to predsa naša práca, preto si za to neúčtujeme nič navyše.

Rovnako si neúčtujeme technológiu, webhosting, licencie ani žiadne ďalšie skryté poplatky. Hľadáme dlhodobé a férovo postavené partnerstvá založené na obojstrannej výhodnosti.”

“Systém Reago prevádzkuje spoločnosť NetSuccess, dcérska spoločnosť vydavateľského domu Petit Press, vydavateľa napríklad denníka SME. 

NetSuccess pôsobí na trhu už viac ako 16 rokov. Nie sme čerstvo založený startup, ale zodpovedný a stabilný partner, ktorý sa nechystá odísť. Práve vďaka našej veľkosti vám dokážeme ponúknuť tak výhodné podmienky.”